Réclamations

Comment adresser une réclamation ?

Les réclamations doivent être faites par écrit et adressées au Président du SIAEP.

• Par mail : siaep@mairiepezou.fr
• Par voie postale : 1, rue du Perche - 41100 Pezou

Si le litige n'a pas pu être réglé, vous pouvez saisir la Médiation de l’eau.

Qu'est-ce que la Médiation de l'eau ?
La Médiation de l’eau a pour but de proposer un règlement amiable des litiges relatifs à l’exécution des services publics de l’eau pouvant survenir entre un consommateur abonné et le gestionnaire de ces services, situé en France Métropolitaine et Outre-Mer.
La médiation est un processus qui permet le maintien ou le rétablissement des rapports entre l’abonné et son service d’eau suite à la survenance d’un litige.

La Médiation de l’eau est indépendante de tous services d’eau et son processus est fondé sur des principes d’impartialité, d’écoute, de respect, d’équité et de confidentialité (échanges et avis).
Le processus de médiation est soumis au respect des principes et règles exposés dans la Charte de la Médiation de l’eau (consultable sur le site internet). Le recours à la Médiation de l'eau est gratuit pour les abonnés, l'avis rendu par le Médiateur est confidentiel.

Quel est le rôle du Médiateur de l'eau ?
Le Médiateur est indépendant des services d’eau.
Le Médiateur, une fois saisi, examine votre dossier avec un œil neuf et impartial. Il recherche une solution équitable pour résoudre le litige à l’amiable. Il rend un avis proposant une solution acceptable pour chaque partie. L’avis est produit dans un délai de 3 mois maximum à compter de la notification faite aux parties. En cas de litige complexe, le délai peut être prolongé.
 
Qui peut saisir le Médiateur de l'eau ?
Tous les abonnés à un service d’eau peuvent saisir gratuitement le Médiateur de l’eau. Les consommateurs saisissant le Médiateur ont la possibilité de se faire représenter par un tiers de leur choix.

Comment saisir le Médiateur ?
Si votre litige n’a pas pu être résolu par les voies de recours prévues en interne, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau :

• En ligne : en remplissant le formulaire de saisine en ligne sur www.mediation-eau.fr
• Par courrier : en envoyant le formulaire de saisine, téléchargeable sur le site internet, dûment rempli, à l’adresse suivante :